SERVEI MUNICIPAL
Aigües
Servei municipal d’aigua potable i clavegueram
CEMSSA gestiona el servei municipal d’aigua de Calafell i acompanya la ciutadania en els tràmits relacionats amb el subministrament, la facturació, el consum i l’atenció d’avaries i incidències.
Què necessites fer?
Pagar una factura
Paga factures d’aigua i de la Tarifa de Residus.
Consultar el meu consum
Accedeix a l’àrea de client per consultar les dades del consum.
Aportar la teva lectura
Envia una foto del comptador amb la lectura i la data.
Canviar la titularitat
Inicia el canvi de titular del contracte de subministrament.
OFICINA D’ATENCIÓ
Necessites ajuda?
T’ajudem amb les factures, el consum i els tràmits.
Telèfon d’atenció: 900 264 772
Altres gestions
Per aportar una lectura, sol·licitar una baixa o modificar dades també pots escriure a tramits.aigua@cemssa.cat o anar presencialment a l’oficina. Per evitar cues i temps d’espera, et recomanem demanar cita prèvia abans de venir.
Donar d’alta el servei
Inicia una nova alta de subministrament. Els requisits varien segons el tipus d’alta.
Sol·licitar la baixa
Demana la baixa del servei per escrit a través dels canals habilitats.
Sol·licitar una nova escomesa
Inicia la petició d’una nova connexió a la xarxa d’aigua.
Modificar dades o domiciliació
Sol·licita per escrit el canvi de dades del contracte o del compte bancari.
Avaries i fuites
Si detectes una avaria urgent de la xarxa o de la via pública, truca al servei d’avaries, disponible les 24 hores.
AVARIA URGENT
Atenció 24 h
Si detectes una avaria urgent a la xarxa d’aigua o a la via pública, truca al servei d’avaries.
AVARIA NO URGENT
Canals d’atenció
Si la incidència no és urgent, pots comunicar-la a través de l’Oficina Virtual, per correu electrònic, per telèfon o mitjançant l’app «Calafell a prop teu».
Informació i gestions
Troba informació útil abans de fer un tràmit o consultar el servei.
QUALITAT I TRANSPARÈNCIA
La teva aigua
Qualitat, analítiques, transparència i eficiència hidràulica.
Tràmits i gestions
Altes, baixes, titularitat, pagaments i altres gestions.
Documentació per als tràmits
Documents i requisits abans d’iniciar cada tràmit.
Tarifes i bonificacions
Preus, trams, cànon, ajuts i bonificacions.
Normativa i documents
Reglament, ordenances i documents vigents.
Entén la teva factura
Coneix els conceptes de la factura i com es calcula el teu consum.
Canals d’atenció
Contacta amb l’Oficina d’Atenció d’Aigües pel canal que et sigui més còmode. T’atendrem per resoldre consultes i gestions relacionades amb el teu subministrament.
TELÈFON
Resolució de dubtes
Truca’ns per consultar qüestions sobre el contracte, les factures, el consum o els tràmits del servei d’aigua. T’informarem i et guiarem amb la gestió de la consulta.
De dilluns a divendres, de 08.00 a 19.00 h, excepte festius.
CORREU ELECTRÒNIC
Envia’ns una consulta o documentació
Escriu-nos per tractar qüestions relacionades amb el teu contracte o amb el servei d’aigua. Si has d’aportar documentació, adjunta-la al missatge.
EN LÍNIA
Gestions a l’Oficina Virtual
Consulta les dades del teu contracte i accedeix als tràmits disponibles en línia, de manera còmoda i sense desplaçaments.
PRESENCIAL
Atenció a l’Oficina
Vine a l’Oficina per rebre atenció directa sobre el teu contracte, el servei o les gestions que necessitis tramitar.
Oficina d’Atenció al Ciutadà – CEMSSA
Carretera del Sanatori, 30
Telèfon: 977 847 051
Horari presencial: de dilluns a divendres, de 09:00 a 13:00 h (excepte festius).
Per evitar cues i temps d’espera, et recomanem demanar cita prèvia.
Mapa de la xarxa d’aigua
Consulta el mapa interactiu de la xarxa d’aigua de Calafell.
Preguntes freqüents
Com puc consultar o pagar una factura?
Pots consultar i pagar les factures disponibles a l’Oficina Virtual. No es fan cobraments per telèfon.
Com puc fer un canvi de titularitat?
Pots iniciar el canvi a l’Oficina Virtual, presencialment o per escrit. Abans, consulta la documentació necessària.
Quina documentació necessito per donar d’alta l’aigua?
Depèn del tipus d’alta. Consulta Documentació per als tràmits per veure els requisits de cada cas.
Com puc consultar el meu consum?
Pots entrar a la teva àrea de l’Oficina Virtual. Si necessites ajuda, truca al 900 264 772, escriu a tramits.aigua@cemssa.cat o utilitza Contacta de l’Oficina Virtual.
Com puc modificar el compte bancari?
Sol·licita el canvi a l’Oficina Virtual, presencialment o per escrit. No s’executa per telèfon.
Com puc demanar cita a l’Oficina d’Aigües?
Pots reservar cita prèvia al sistema de CEMSSA. L’oficina és al Mercat Municipal de Calafell Platja.
